>

IT аутсорсинг

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Service Desk

АО «Энергоинформ» предоставляет услуги по сопровождению службы поддержки пользователей Service Desk, используя в своей работе гибкий подход в организации ИТ-сервисов с помощью нашего большого опыта и квалификации в этой сфере.
Данный тип аутсорсинга, позволяет реактивно реагировать на любые изменения требований заказчика.
Такой подход оптимизирует работу с рисками, уменьшая их и снижая общую стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры.
Уровень обслуживания задаётся типовыми параметрами, которые определяются договором.
Это такие параметры как – время реакции на заявку, доступность и т.д.

  • прием и регистрация заявок пользователей по телефону и электронной почте, первоначальная оценка и ранжирование инцидентов
  • оказание технической поддержки 1-го уровня и/или перевод заявок на 2-й уровень поддержки
  • маршрутизацию заявок исполнителям, отслеживание процесса выполнения заявок
  • информирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия

Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы, предоставив максимальную информацию о способах решения задач любых уровней сложности.

Обслуживание серверной инфраструктуры

Техническое обслуживание серверов и сопутствующего оборудования – важное условие качественной и стабильной работы информационных систем.
Полное комплексное обслуживание серверов включает в себя множество операций.
В первую очередь оно предполагает собственно настройку и обслуживание серверов и серверного оборудования.

АО «Энергоинформ» оказывает услуги по сопровождению серверного программного обеспечения и оборудования, информационных сервисов, которые включают в себя:

  • сопровождение серверных операционных систем семейства Microsoft Windows;
  • сопровождение систем на базе гипервизоров VMware;
  • сопровождение служб каталогов на основе Microsoft Active Directory;
  • сопровождение почтовой системы Заказчика на основе технологий Microsoft Exchange Server;
  • сопровождение различных систем резервного копирования;
  • сопровождение серверных платформ Unix;
  • мониторинг серверного оборудования на основе технического задания Заказчика.

Обслуживание сетевой инфраструктуры

Мы предлагаем единую, логичную и удобную физическую основу структурированной кабельной системы (СКС), учитывающую разнообразие ИТ-сервисов компании. Разнообразие условий размещения сети покрывается множеством вариантов использования той или иной технологии.
Каждый случай является уникальным, и мы стараемся предложить лучшие варианты в выборе пассивного и активного сетевого оборудования, коммутаторов и маршрутизаторов, сетевых карт, систем хранения данных и пр.

Мы реализуем:

  • защиту от внешнего воздействия через сетевой экран и антивирусы;
  • программную и аппаратную маршрутизацию информации;
  • ограничения нецелевого доступа и фильтрацию к различным категориям веб-контента;
  • мониторинг, статистику доступа и протоколирование пользовательской активности;
  • фильтрацию спама, блокировку баннеров, рекламы;
  • комплексное сопровождение активного оборудования с использованием средств мониторинга;
  • сопровождение коммутаторов и маршрутизаторов;
  • сопровождение беспроводных сетей;
  • сопровождение IP-телефонии.

О компании

Энергоинформ

Наша компания обладает всем необходимым опытом и компетенцией, а также многочисленным штатом квалифицированных инженеров и технических работников в Казахстане

Наши контакты

 010000, Казахстан, г.Астана

 Алматинский район, пр. Тәуелсіздік, 59

 mail@energoinform.kz

Карта мониторинга КС

©2018 Официальный сайт   АО "Энергоинформ"

Поиск