АО «Энергоинформ» предоставляет услуги по сопровождению службы поддержки пользователей Service Desk, используя в своей работе гибкий подход в организации ИТ-сервисов с помощью нашего большого опыта и квалификации в этой сфере. Данный тип аутсорсинга, позволяет реактивно реагировать на любые изменения требований заказчика. Такой подход оптимизирует работу с рисками, уменьшая их и снижая общую стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры. Уровень обслуживания задаётся типовыми параметрами, которые определяются договором. Это такие параметры как – время реакции на заявку, доступность и т.д.
Прием и регистрация заявок пользователей по телефону и электронной почте, первоначальная оценка и ранжирование инцидентов, оказание технической поддержки 1-го уровня и/или перевод заявок на 2-й уровень поддержки, маршрутизацию заявок исполнителям, отслеживание процесса выполнения заявок, информирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия
Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы, предоставив максимальную информацию о способах решения задач любых уровней сложности.
Техническое обслуживание серверов и сопутствующего оборудования – важное условие качественной и стабильной работы информационных систем.
Полное комплексное обслуживание серверов включает в себя множество операций.
В первую очередь оно предполагает собственно настройку и обслуживание серверов и серверного оборудования.
АО «Энергоинформ» оказывает услуги по сопровождению серверного программного обеспечения и оборудования, информационных сервисов, которые включают в себя:
Мы предлагаем единую, логичную и удобную физическую основу структурированной кабельной системы (СКС), учитывающую разнообразие ИТ-сервисов компании. Разнообразие условий размещения сети покрывается множеством вариантов использования той или иной технологии.
Каждый случай является уникальным, и мы стараемся предложить лучшие варианты в выборе пассивного и активного сетевого оборудования, коммутаторов и маршрутизаторов, сетевых карт, систем хранения данных и пр.
Мы реализуем: