Z00T2D0, Қазақстан, Астана қ., Тәуелсіздік даңғ., 59
- (Бизнес-байланыс)
АТ-Аутсорсинг

Service Desc

«Энергоинформ» АҚ-ы үлкен тәжірибенің және осы саладағы біліктіліктің арқасында АТ-қызметтерін ұйымдастыруда өзіміздің жұмысымызда икемді тәсілдерді қолдана отырып,  Service Desk пайдаланушыларына қолдау қызметін сүйемелдеу жөнінде қызметтер ұсынады.
Осы аутсорсингі түрі тапсырыс берушінің талаптарының кез-келген өзгерістеріне жауап беруге мүмкіндік береді. Бұл тәсіл қауіптермен жұмысты оңтайландырады, оларды азайтады және АТ-инфрақұрылымын сүйемелдеудің жалпы құнын төмендетеді.
Қызмет көрсетудің деңгейі шартпен анықталған үлгілік параметрлермен беріледі.
Бұл  параметрлер – өтінімге жауап беру уақыты, қол жетімділік және т.б.

  • телефон және электрондық пошта арқылы өтінімдер қабылдау және тіркеу, алғашқы бағалау және оқыс оқиғаларды саралау
  • 1-ші деңгейде техникалық қолдау көрсету және/немесе өтінімді қолдаудың 2-ші деңгейіне ауыстыру
  • орындаушымен өтінімдерді бағыттау, өтінімдердің орындалу процесін қарау
  • пайдаланушыларды, өтінімді жапқанға дейін оның орындалу деңгейі туралы ақпараттарндыру

Біздің мамандар кез-келген қиындық деңгейіндегі  мәселелерді шешудің тәсілдері туралы барынша ақпарат бере отырып, сіздің барлық сұрақтарыңызға жауап беруге дайын.

Қызметтік инфрақұрылымдарға қызмет көрсету

Серверлерге және сүйемелдеу жабдықтарына техникалық қызмет көрсету – ақпараттық жүйелердің сапалы және тұрақты жұмысының маңызды шарты. Серверлерге толық кешенді қызмет көрсету өзіне көптеген операциялар кіреді. Бірінші кезекте ол  жөндеуді және серверлерді және серверлік жабдықтарға қызмет көрсетуді болжайды.

«Энергоинформ» АҚ-ы серверлік бағдарламалық қамтамасыздандыру және жабдықты, ақпараттық қызметтерді сүйемелдеу жөнінде қызметтер көрсетеді, оған мыналар кіреді:

  • Microsoft Windows отбасының серверлік операциялық жүйелеріне техникалық қызмет көрсету;
  • VMware гипервизорлар базасында жүйелерді сүйемелдеу;
  • Microsoft Active Directory негізінде катологтар қызметін сүйемелдеу;
  • Microsoft Exchange Server технология негізінде Тапсырыс берушінің пошта қызметін сүйемелдеу;
  • Резервтік көшірудің әртүрлі жүйелерін сүйемелдеу;
  • Unix серверлік платформаларды сүйемелдеу;
  • Тапсырыс берушінің техникалық тапсырмалары негізінде серверлік жабдықтар мониторингі.

Желілік инфрақұрылымға қызмет көрсету

Біз компанияның АТ-қызметтерінің әр түрлілігін ескеретін құрылымдалған кабелдік жүйенің (ҚКЖ) бірыңғай, логикалық және ыңғайлы физикалық негізін ұсынамыз. Желіні орналастырудың әр түрлі шарттары осы немесе басқа технологияларды қолданудың көптеген нұсқаларында қарастырылған.    Әрбір жағдай ерекше, сондықтан біз енжар және белсенді желілік жабдықты, коммутаторлар маршрутизаторларды, желілік карталарды, сақтау жүйелерін және т.б. таңдаудың ең жақсы нұсқаларын ұсынуға тырысамыз.

Біз ұсынамыз:

  • желілік экран және вирусқа қарсы арқылы сыртқы әсерден қорғау;
  • ақпаратты бағдарламалық және аппараттық бағыттау;
  • веб-мазмұнның әртүрлі санаттары үшін қол жетімсіз шектеулер және сүзгілеу;
  • пайдаланушылар белсенділігінің қол жетімділігін монитроингілеу, статистика және хаттамалау;
  • спамды сүзгілеу, баннерлерді, жарнамаларды блоктау;
  • монитрорингі құралын қолдана отырып, белсенді жабдықтарға кешенді сүйемелдеу;
  • коммутаторлар мен бағыттаушыларды сүйемелдеу;
  • сымсыз желілерді сүйемелдеу;
  • IP-телефонии сүйемелдеу.